La société TIER Mobility France SAS, spécialisée dans la location de trottinettes et vélos électriques via une application mobile, met à disposition plusieurs moyens de communication pour accompagner ses utilisateurs. Découvrez les différentes options pour joindre leur service client en 2024.
Les différents canaux de contact du service client Tier
Pour répondre aux besoins des utilisateurs de mobilité partagée, TIER propose plusieurs solutions de contact adaptées. L'entreprise assure un support technique multilingue pour faciliter la communication avec ses clients.
La messagerie instantanée sur l'application mobile
L'application mobile TIER intègre un système de messagerie instantanée permettant aux utilisateurs de communiquer directement avec le service client. Cette interface permet de gérer les questions liées à la location des véhicules, aux paiements sécurisés ou à la géolocalisation des engins.
Le formulaire de contact sur le site web
Le site web TIER propose un formulaire de contact accessible à l'adresse support@tier.app. Cette option permet aux utilisateurs de soumettre leurs demandes concernant leur inscription, la protection des données personnelles ou tout aspect technique lié à l'utilisation du service.
Les plages horaires du service client Tier
Le service client Tier propose une assistance aux utilisateurs de trottinettes et vélos électriques via différents canaux de communication. Une équipe multilingue répond aux questions concernant l'application mobile, la location de véhicules et les aspects techniques. L'adresse email support@tier.app permet aux utilisateurs de contacter directement le service client pour toute demande.
Les horaires en semaine et week-end
L'application mobile Tier fonctionne 24h/24 pour la location de véhicules. Le service client par email reste accessible en permanence via support@tier.app. Les demandes sont traitées selon leur ordre d'arrivée et leur niveau de priorité. Les équipes apportent leur expertise sur les questions liées à l'inscription, la protection des données, les paiements sécurisés ou la maintenance des véhicules.
Les périodes de forte affluence
La mobilité partagée Tier connaît des pics d'utilisation à certains moments. Les utilisateurs peuvent anticiper ces périodes en préparant leurs documents nécessaires : informations d'inscription, justificatifs pour les réductions (étudiants, abonnés transport). Pour un traitement rapide des demandes, il est recommandé de préciser dans l'email le sujet exact : géolocalisation, conformité RGPD, authentification ou assurance. Le service multilingue s'adapte aux besoins des utilisateurs dans 15 langues différentes.
Les délais de réponse selon les canaux de communication
Le service client TIER Mobility France SAS propose différentes options pour joindre leurs équipes. L'entreprise, spécialisée dans la location de trottinettes et vélos électriques via une application mobile, assure un suivi personnalisé des demandes selon le canal choisi. Les utilisateurs peuvent communiquer leurs questions relatives à l'utilisation des véhicules, aux aspects techniques ou aux données personnelles.
Le temps de traitement des demandes par email
L'adresse support@tier.app constitue le point de contact principal pour toutes les demandes des utilisateurs. Cette voie de communication permet d'aborder les sujets liés à la protection des données, aux inscriptions, aux questions techniques ou aux déclarations d'incidents. Les équipes traitent les demandes selon leur nature : vérification de documents d'identité, modifications des informations personnelles ou assistance pour l'utilisation de l'application mobile.
La rapidité des réponses par messagerie instantanée
La messagerie instantanée offre une assistance directe aux utilisateurs de l'application TIER. Ce canal facilite la résolution des problématiques liées à la géolocalisation des véhicules, aux paiements sécurisés ou à la maintenance. Le centre d'aide TIER Mobility propose des réponses dans 15 langues différentes, permettant une communication adaptée à chaque utilisateur. L'équipe technique apporte son expertise sur les questions relatives à l'authentification, aux conditions d'utilisation ou aux aspects réglementaires.
Les solutions d'assistance automatisée Tier
Les utilisateurs de l'application mobile Tier disposent d'un accès simplifié aux services d'assistance pour la location de trottinettes et vélos électriques. L'entreprise met à disposition des outils numériques adaptés pour accompagner les clients dans leur utilisation quotidienne du service de mobilité partagée.
La FAQ et les réponses aux questions fréquentes
Le centre d'aide TIER Mobility propose une base de connaissances complète accessible en 15 langues, incluant le français, l'anglais et l'allemand. Les utilisateurs y trouvent des informations sur les procédures d'inscription, les modalités de paiement sécurisé, la réglementation en vigueur et les responsabilités des clients. Cette documentation aide les utilisateurs à comprendre les conditions générales d'utilisation, comme la limite de location fixée à 60 minutes ou l'âge minimum requis de 18 ans.
Le chatbot et ses fonctionnalités
L'assistant virtuel intégré à l'application facilite la résolution rapide des problématiques liées à l'utilisation du service. Il guide les utilisateurs sur les aspects techniques comme la géolocalisation des véhicules, l'état des batteries ou les procédures de maintenance. Pour les questions spécifiques nécessitant une intervention humaine, les utilisateurs peuvent contacter directement le support via l'adresse support@tier.app. Le système assure la protection des données personnelles conformément au RGPD tout en garantissant un traitement efficace des demandes.
La protection des données personnelles lors des échanges avec le service client
L'entreprise TIER Mobility France SAS accorde une grande attention à la protection des données personnelles de ses utilisateurs. L'application mobile TIER intègre des mesures spécifiques pour garantir la confidentialité des informations lors des interactions avec le service client. Les données sont traitées selon des protocoles stricts, sous la supervision directe de l'équipe basée à Paris.
Le traitement sécurisé des informations utilisateur
Lors des échanges avec le service client à l'adresse support@tier.app, les informations personnelles font l'objet d'un traitement sécurisé. Les données collectées incluent le nom, l'adresse email et le numéro de téléphone. Des systèmes d'authentification vérifient l'identité des utilisateurs avant chaque interaction. La géolocalisation et les données relatives aux véhicules sont uniquement accessibles dans le cadre d'une assistance technique spécifique.
Les normes RGPD appliquées aux communications
La conformité RGPD structure l'ensemble des échanges avec le service client. Les utilisateurs disposent de droits précis : accès aux informations, modification des données et possibilité de s'opposer au traitement. Les données sont conservées selon les délais légaux établis. Le service multilingue permet aux utilisateurs de communiquer dans 15 langues différentes, assurant une assistance adaptée à chacun. Les informations partagées avec des partenaires sont systématiquement anonymisées pour garantir la protection des utilisateurs.
Le processus de support technique pour les incidents
La gestion des incidents techniques chez TIER Mobility s'inscrit dans une démarche structurée et efficace. L'entreprise met à disposition une équipe dédiée accessible via support@tier.app pour accompagner les utilisateurs dans leurs besoins d'assistance lors de l'utilisation des trottinettes et vélos partagés.
La procédure de signalement des dysfonctionnements
Les utilisateurs peuvent signaler tout incident directement via l'application mobile TIER. Le processus implique une identification précise du véhicule concerné grâce au système de géolocalisation intégré. Les données techniques comme l'état de la batterie et la localisation sont automatiquement transmises lors du signalement, permettant une analyse rapide de la situation. L'application multilingue facilite le signalement pour les utilisateurs internationaux avec une disponibilité en 15 langues différentes.
Le suivi des demandes techniques en temps réel
Le traitement des demandes s'effectue par le biais d'un système de suivi performant. Les utilisateurs reçoivent des mises à jour sur l'avancement de leur demande via l'application mobile. La plateforme de support intègre les données IoT des véhicules pour une analyse précise des situations. En cas d'accident, une procédure spécifique est activée pour la collecte des informations nécessaires au règlement des sinistres, avec l'intervention de l'assurance responsabilité civile si nécessaire.
